Kepuasan Pelanggan
Friday, May 22, 2009
Terngiang kembali cerocos sang dosen beberapa bulan silam, berpadu dengan pengalaman Prof beberapa waktu lalu……,
-------------------------------------------------------------------------------------------------
“Selamat malam bapak Prof, bisa saya bantu…??” sebuah suara ramah dari seberang sana saat ku tekan no operator. Sangat sederhana, menyapa dengan menyebutkan nama, namun mempunyai efek yang luar biasa. Prof dikenal di sini.....!!
Sebuah hotel tidak berjualan kamar yang luas, tempat tidur yang empuk ataupun kamar mandi dengan fasilitas air dingin-panas. Semua itu hanya sarana, sedangkan jualan utama adalah PELAYANAN. Sarana yang biasa-biasa saja namun dipoles dengan pelayanan PRIMA, akan menorehkan kesan baik di hati pelanggan yang pada akhirnya akan berbuah kepuasan (Customer Satisfaction).
Customer Satisfaction akan melahirkan RE-BUYING dan RECOMMENDATION. Tak perlu lagi ngiklan, apalagi nyepam, mouth to mouth promotion akan jauh lebih efektif.
PARAGON, Galery Hotel Jakarta, dari segi sarana biasa2 saja, paling gak Prof pernah nginap d Hotel yang lebih mewah, meski dibayarin, tapi nilai kepuasan terhadap pelayanan, Two Thoumb 4 U…!!
May 22, 2009 at 6:43 AM
pertamaaaa
nggak perlu deh mewah-mewahan kalo pelayanannya bobrok.
nomor satukan kepuasan konsumen..itu kan motto layanan jasa??
May 22, 2009 at 6:49 AM
Setju prof, kalo pelanggan puas dia akan cerita ke yg lainnya
May 22, 2009 at 7:13 AM
promosi mulut ke mulut emang lebih efektif,, gampang lagi...
apalagi kalo servicenya emang okeh....
May 22, 2009 at 7:34 AM
kok ndak mampir empang ku tho...tak jamu kripik plankton
May 22, 2009 at 7:45 AM
rekomendasi dari teman yang sudah dipercaya, atau sepenggal kata yang memuji akan menggiring konsumen ke arah yang benar dan sudah berbekal keyakinan akan puas serta bayangan yang tidak terlalu muluk...
May 22, 2009 at 8:33 AM
Benar sepakat prof kepuasan pelanggan dan service execellent penying banget
May 22, 2009 at 8:46 AM
Benar prof..pelayanan dan kepuasan pelanggar harus jadi yang utama..
May 22, 2009 at 9:09 AM
aku kira pelayanan prof terhadap fansnya kayak aku selalu memuaskan kok...
nggak ada masalah...
bagus.....
dan yang jelas prof iku nggguanthenge puooolll...
kekekkekekeke
May 22, 2009 at 9:11 AM
oiya prof maf nih baru dateng, kompienya lagi leletttt buangettt prof...ini juga baru mau muncul nih blognya prof...
May 22, 2009 at 9:15 AM
nuanggung di genepin yang ke 10 ya prof, mumpung udah di sini...hihihihiii.....
May 22, 2009 at 9:44 AM
yup playanan hrs d utamakan. Gmn jdix klo tmpatx bgs tp playanx sk kentut buang upil smbrg,pst ilfil smua pngunjungx.he..
Btw kirain ni teori adam smith ttg kpuasan plnggn.he..
May 22, 2009 at 12:51 PM
kepuasan pelanggan nomer satu...
bukan cuma lips servis untuk meningkatkan CRD....
May 22, 2009 at 5:43 PM
yoi.. Mahal tapi ga memuaskan mana lakuu.. :p
May 22, 2009 at 6:07 PM
Kepuasan pelanggan yang paling utama....... apalagi kalau udah murah
May 22, 2009 at 6:10 PM
Setujuuuu!
artikel prof ne semua wokeeee lah!
May 22, 2009 at 6:35 PM
Lg ngbahas apaan sih prof? Kok ada kepuasa y segala.( aku bru bangun tdur, usb nya nyangkut rasanya) pagi ya prof ??
May 22, 2009 at 7:35 PM
Aku kalo cari hotel nggak butuh yang mahal. Maunya yang tidurnya lelap dan sarapannya enak. Gitu kiatnya kalo Prof mau bayarin hotel buatku.
May 22, 2009 at 11:07 PM
kepuasan pelanggan dan service execellent penting banget...
May 23, 2009 at 12:14 AM
Anda puas kami bangga...(ngiklan euy)
May 23, 2009 at 12:41 AM
yg jelas cari hotel biar bisa tidur..... hehehehe
May 23, 2009 at 12:58 AM
Kapan-kapan kalo ke Jakarta nginep hotel ini aja ah...
May 23, 2009 at 1:02 AM
Emang sih kalo pelayanan memuaskan pelanggan
walaupun kecil hotelnya pasti membuat pelanggan balik lagi..
Kalo gitu sih gak masalah buat aku..
yah..walaupun aku sebenernya gak biasa kalo nginep di hotel kecil
maklum prof. artis sekelas saya biasa nginep di hotel bintang 7 sih..
May 23, 2009 at 1:29 AM
Bener tuh kepuasan pelanggan no 1 !
Maen yah ke http://kelincex.blogspot.com
May 23, 2009 at 3:28 AM
kepuasan pelanggan adalah kepuasan owner juga,,,namun terkadang owner tidak puas jika karyawannya merasa puas dgn gaji yg diterimanya akibatnya terjadilah pemangkasan, namun si karyawan tetap bekerja secara prof_fesional.....
salut dech, buat orang2 yg tetap bisa bekerja secara profesional, meskipun dibelakang dia mempunyai setumpuk masalah.
May 23, 2009 at 4:00 AM
nyoba deh ntar kesana prof
May 23, 2009 at 4:22 AM
Yup, bener bangeeett,,,
saya juga udah pernah merasakannya!
walaupun konsumen rese bgt, kita tetep harus sabar,,
moto BCL waktu di saus kacang,,,
"gak ada tamu yg gak bisa dihadapi"
May 23, 2009 at 6:15 AM
wadoh bang prof pernah ke Jkt, kapan kesini lagi ? biar kita bisa ngecengin cewek2 hehehehe
May 23, 2009 at 6:51 AM
Yup ..setuju sekali Prof.
Kebaikan akan menyatakan dirinya pada dunia .
Kalau pepatah melayunya adalah .
Tanam padi dapat padi
Tanah budi banyak yang beli.
May 23, 2009 at 7:51 AM
kepuasan pelanggan emang harus diutamakan tapi kalo pelanggan nya nyebelin yap enaknya dijitak ajah hihih kaburrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr
May 23, 2009 at 9:25 AM
nice blog sob aku kagum cmn ya cara buatnya.........?
May 23, 2009 at 9:26 AM
salam hangat dariku sob
May 23, 2009 at 1:11 PM
kadang klo dari mulut ke mulut tuh ngga sesuai dengan kenyataan Mas. ada penambahan dan pengurangan info. si A bilang gini, si B gitu, trus nyampe di C infonya pasti beda lagi
May 23, 2009 at 7:34 PM
sip prof bener banget tuh
pelayanan prima dan ramah lebih di terima ama customer
dari pada fasilitas yang oke tapi pelayanannya Nol
btw, kok bobok di hotel prof? bosen ya ama kasur kasar mu? hehhehehehhe
kidding prof pisss...pisss
May 23, 2009 at 7:42 PM
jiahh ketahuan kalo pintu rumah udah dikunci dari dalem, jadi tidur di hotel dah
May 23, 2009 at 8:22 PM
salam kenal
tukeran link ya ma
http://www.attayaya.com
linknya udah kupasang
May 23, 2009 at 8:53 PM
ono rego ono rupo, tetap intine tagihan belakangan WAKAKKAKAKAKK!!!
May 23, 2009 at 8:56 PM
ajak2 dong kalo ke paragion
May 23, 2009 at 9:51 PM
Heheheee, baru diangkat jadi profesor perhotelan yak? Jgn2 malah nyari hotel yang ngasi 'pelayanan' laen?! :P
May 23, 2009 at 11:37 PM
memang hotek mewah tapi kalo pelayanan ngga ramah males deh kalo kesitu lagi..mendingan cari yang lain..
May 24, 2009 at 1:46 AM
kalo kata ebit G.ED dari pintu ke pintu...
ini dari mulut kemulut dan akhirnya akan sampe juga ke telinga kita!
May 24, 2009 at 3:16 AM
Service, hal yg mudah diucapkan tapi jarang benar2 dilakukan. Masalahnya akan timbul saat service tidak dilakukan. Words of mouth lebih optimal hasilnya pd kasus service jelek!
May 24, 2009 at 5:49 AM
Bisa tidur ga kehujanan aja udah bersyukur.
May 24, 2009 at 8:48 AM
kepuasan pelanggan diutamakan
May 24, 2009 at 10:09 AM
Met malam sob..maaf berkomentar lagi..menurut saya kepuasan manusia itu beragam dan berpariasi,jika dia udah merasa puan maka akan ada point terbaik untuk suatu hal yang membuat dia puas..salam..
May 24, 2009 at 10:49 AM
selamat malam saya berkunjung
saya senang karena masih bisa menjumpai sahabat walaupun di malam hari
May 26, 2009 at 1:31 AM
prof lagi "puas" nih?!
June 3, 2009 at 11:51 PM
difoto dong hotelnya.